Lozano Velázquez, Francisco Javier, y María José Martín de Hoyos. 2011. «El Papel desempeñado Por Los Clientes En Un Entorno De Creciente Competitividad». Acciones E Investigaciones Sociales, n.º 14 (marzo):115-35. https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200214215.