A. . Avetyan, G. Martirosyan, and S. . Baghdasaryan, “Principios generales y posibles beneficios organizacionales de la implementación del Sistema de Gestión de Relación con los Clientes para las estructuras de Gobierno Municipal en Armenia”, AIS , no. 46, Mar. 2025, doi: 10.26754/ojs_ais/accionesinvestigsoc.20254610444.