A. . Avetyan, G. Martirosyan, y S. . Baghdasaryan, «Principios generales y posibles beneficios organizacionales de la implementación del Sistema de Gestión de Relación con los Clientes para las estructuras de Gobierno Municipal en Armenia», AIS, n.º 46, mar. 2025, doi: 10.26754/ojs_ais/accionesinvestigsoc.20254610444.