Lozano Velázquez, Francisco Javier, y María José Martín de Hoyos. «El Papel desempeñado Por Los Clientes En Un Entorno De Creciente Competitividad». Acciones E Investigaciones Sociales, n.º 14, marzo de 2011, pp. 115-3, https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200214215.