Lozano Velázquez, Francisco Javier, y María José Martín de Hoyos. «El Papel desempeñado Por Los Clientes En Un Entorno De Creciente Competitividad». Acciones e Investigaciones Sociales, no. 14 (marzo 29, 2011): 115–135. Accedido diciembre 5, 2025. https://papiro.unizar.es/ojs/index.php/ais/article/view/215.